抖音课堂学浪平台违规行为最新版

发布于2021年6月30日，修改于2022年4月26日
【引导私下交易/履约】的定义
引导私下交易/履约是指商家在学浪/抖音平台发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端交易履约等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。

【引导私下交易/履约】的情形

一、发布第三方信息引导消费者私下交易/履约
商家直接或间接发布平台未接入的第三方信息，存在“私下销售”或“绕过平台销售”意图。
第三方信息包括但不限于：非平台认证链接、非平台联系方式（包括商家联系方式）、实体机构信息、银行账号及其他非平台付款方式、二维码及其他非平台标识等信息。
违规示例：

• 在商品页面或其他宣传途径发布“线上学不会，可到线下机构xx学习”;
• 发布联系方式引导私下交易或履约，如电话、手机号码、社交帐号等联系方式；
• 暗示添加联系方式引导私下交易或履约，如V我、看个性签名、主页有微、主页有惊喜、二维码等广告信息、引导用户添加客服联系。

二、诱导消费者跳转至第三方网站或客户端
（一）通过飞鸽咨询诱导消费者
1、商家通过飞鸽发送二维码等信息，诱导消费者使用非学浪/抖音方式进行支付和资金往来;
2、商家通过飞鸽聊天推送第三方信息，诱导消费者跳转至第三方网站或客户端。
（二）通过其他方式诱导消费者
1、在学浪/抖音店铺或商品页面发布或推送第三方分享/跳转链接或页面，包括但不限于以下场景：

• 【直播场景】口播、直播画面、直播间管理员头像/昵称/弹幕/评论、商品卖点/详情页信息等；
• 【短视频场景】视频内容（包括口播、字幕）、视频封面/话题/评论、购物车/视频标题（以下统称为标题）、购物车图片等；
• 【课程场景】课程介绍详情页、课程内容展示页面、学习资料展示页面、推广页面、评价页面；
• 【其他场景】创作者的个性签名、头像、昵称、私信内容等可向用户传递信息的方式。

2、商家通过短信、电话等其他方式推送第三方信息，诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等，如：通过短信通知等方式诱导到第三方网站或客户端等。
3、在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容，或诱导消费者到第三方网站或客户端页面。
违规示例：

• 引导消费者“在XX平台搜XX店铺、点击评论区商品链接、扫码获取线下面授学习资格”；
• 随材包裹中涉及“加老师微信，有额外惊喜”等信息。

三、违规使用私信引导私下交易/履约
指商家在抖音直播/短视频营销带货过程中模糊引导消费者使用私信沟通（未明确使用私信的合理原因），暗示引导私下交易或存在引导私下交易风险等损害消费者权益的行为。
注意：
商家在带货时应优先引导消费者使用飞鸽客服系统沟通售前售后问题，如存在必须使用私信沟通的情形，需说明使用私信的合理原因，比如咨询售后问题等站内行为。如商家使用模糊话术引导消费者私信沟通，则会被判定为私信使用不规范。

四、其他以明示或暗示方式引导私下交易/履约的行为

【引导私下交易/履约】的判定
平台根据大数据排查、内容审核及抽查、投诉、举报等各种渠道以及基于各种潜在风险，对商家及关联主体的商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查，预判商家的商品、服务或交易模式可能触发危及交易安全导致消费者权益受损，进而作出认定。

【引导私下交易/履约】的处理
根据《学浪平台违规行为管理规则》第四章及第五章的规定，引导私下交易/履约属于B级违规行为，根据具体行为的情节严重程度执行不同的处置措施。且严重程度较高的场景可兼容使用严重程度较低场景的处置措施（举例：判定为“情节一般”时，不仅可以使用“情节一般”中的“停业整顿”措施，还可以使用“情节轻微”中的“封禁违规商品”措施）

情节程度	定义	处置措施
情节轻微	少量商品存在信息发布违规问题，但无实际销量	封禁违规商品
情节一般	少量商品存在信息发布违规问题，已产生实际销量，但未对消费者和平台产生恶劣影响	*限期停业整顿 *限期限制创建新商品 * 限制报名参加平台扶持活动 * 停止发放一切平台奖励 * 对外公示违规行为处置结果
情节严重	违规商品数量较大 或消费者大量投诉对其造成了人身/财产损害	* 封禁违规主体账号 * 扣除因违规行为产生的款项 * 扣除部分保证金 * 延长结算周期 * 下调分期结算比例 *限制设置【不支持退款】服务 *自动开启部分课时试看服务
情节特别严重 （升级为A级违规）	多次违规且违规商品数量较大 或对消费者造成严重人身/财产损害 或对平台产生重大舆情和监管风险 或存在恶意对抗监管的行为	*清退并解除合作协议 *清退关联主体并解除合作协议 *扣除全部保证金 *加入黑名单，永不支持再入驻