一、学浪社群典型运营模式（进阶） 

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1.学浪群联动抖音直播间，丰富直播间内容、提高直播间转化率 

【介绍】如果你的课程需要用户做实操和演练，有作业需要用户交付，并且需要老师进行反馈，你可以通过社群让用户交作业，抖音直播间做线上答疑点评的方式，可以丰富直播间内容，让未续费的用户看到购课后的服务，提升提升直播间的转化率。

社群动作	需要你	案例展示
1. 学浪社群里，引导学员发送图片、文字、视频等作品。 2. 抖音直播间每天固定时间点评学员的作品 3. 如果学员在直播间，可以跟学员互动连麦	1. 直播频次和时间进行比较稳定，易培养用户参加直播的习惯 2. 社群内引导学生提交作业并且参加直播 3. 对学员的作品进行点评和答疑 4. 点评时话术：有问题+有解决方案+适当课程介绍+适当推课

2.录播课升级为训练营，客单价最高翻8倍 

【介绍】基于学浪大数据发现，原本单纯的卖“录播课”的方式，不仅客单价低，学生课程完成度低，而且容易被盗版，很难形成机构的核心竞争力；
而在视频课基础上，叠加7~21天的学浪群服务，或增加1-2节直播课，打包成课程“训练营”模式，客单价可以达到纯视频课的8倍，且学生的学习体验和课程口碑都有极大提高。

社群动作	需要你	案例展示
1. 社群打卡：打卡是一种承诺，容易在社群内形成互相监督的氛围 2. 打卡分享：单纯的打卡没有意义，可以让学员分享优质的内容，提高打卡的质量，产生荣誉感	1. 调动学员的打卡积极性：每天早上固定时间提醒大家，晚上进行晚总结； 2. 打卡的鼓励，对于完成时间早、质量高、输出内容多的学员，得到赞赏，让学员的努力被看见和认可。形成良好的学习打卡氛围； 3. 设置颁奖典礼，表扬打卡的同学； 4. 将社群服务作为社群价值的一部分在直播间进行展示，更好的打消用户的顾虑；
1. 作业点评：提前布置作业，有打分和点评，作业点评是对学习成果的反馈	1. 可以进行点评直播，优秀的作业进行点后对比，让学员看到自己的变化； 2. 通过奖惩设置引导其他学员参与进来； 3. 一般的奖品可以设置成：资料、实物礼品、赠课，对用户有吸引力即可；
1. 社群等级筛选，通过布置一些任务，建立自己的评价体系，培养核心成员。比如：kol，优秀学员	1. 布置任务，社群引导 2. 提前公布名单、艾特大家上榜 3. 有鼓励、有奖励，能够激发大家参与的动力
1. 日常答疑、干货分享	1. 及时关注群消息 2. 及时回复用户的问题 3. 群内分享干货信息

3.基础运营——提供轻模式的社群服务，退差评降为0 

【介绍】完课和到课的指标是社群最为关键的指标，也是达到社群盈利点的基础，做好完课和到课能够提升课程的好评度，为老带新和转介绍提供基础的数据保障，通过社群服务提高学员学习体验，减少退课率、差评率和投诉率。

目的	动作	案例展示
提升完课、作业	1. 【提升首次课程的完课度】完成首次课程作业，完成首次的同学比不完成的同学对社群粘性高，打卡、发言等轻行为不能比的； 2. 【做好课程价值的外化】通过社群和课程传递课程的价值和收获，告诉用户参与课程的收获点 3. 【增加到课的福利】给一些福利仅对参加课程的用户才享有，福利要对用户有吸引力
提升直播到课	1. 【课程价值的外化】强调用户的痛点和到课的重要性，推出直播的直播，强化课程的价值（名师IP、课程收获） 2. 【多种渠道的直播触达】除了产品的短信和电话触达外，社群内也要做引导，至少从用户一入群就知道直播的时间和日期； 1. 触达方式：社群、点对点，直播开始前的半小时、10分钟，不同话术的提醒 3. 【到课激励手段】群内表扬到课的用户，给参与到课的用户全勤奖励

4.低转正——专为多门课程的老师打造，打造50%付费转化率 

玩法介绍	社群要求	案例展示
1. 【直播课低价转】低价课是直播课，通过最后一节直播课转正 2. 【视频课+直播课低转正】低价课前几节是视频课，课程结束之后通过一节内部直播课转正价课。 视频课阶段需要配合社群来做服务和催到课	1. 社群一般设置2-7天不等，通过训练营的方式解决用户某一问题，把课程产品的价值和卖点传递给用户，留下一种非报不可的冲动。 2. 社群做直播到课，到课率成为转化的核心和关键 3. 配合点对点和社群做关单转化	社群优惠券功能

二、社群基础运营方法（新手必看） 

1.社群动作实操方法 

用户进群后：群公告、群规则、入群欢迎语，帮助用户明确社群有哪些服务，快速破冰

社群开始后：破冰环节、开营仪式、结营仪式，保证用户在社群中的参与感，提高用户体验

其他环节：点对点，提高用户触达的手段

动作	运营方法	案例展示
发群公告	群公告的触发频率不能太高，非直播日可以一天一次，每一次传达当日重要信息，信息点不能太多，用简单话描述清楚即可。 一定要注意空格，表情，可以适当加一些自己的语言，比如鼓励	欢迎各位同学参加 < xxxx >课程，我是本群小班长-xx班班，接下来会带大家完成直播课的学习，一起学习，一起进步！ —————————————— 活动内容： 1.真题解析+考点预测 2.考试方法+技巧精讲 活动安排： 7月29日：10:00听力场、19:00写作场 7月30日：10:00口语场、19:00阅读场场 ———————————— 进群的宝宝【置顶本群】以免错过重要消息 第一次7.29日早10点，班班会在9:45线上举行开营仪式 ，大家预留好时间来参加哇~
群规则	* 新人社群昵称规则，例如：城市+姓名 * 社群主要服务：例如：答疑+在线分享 * 新人有问题可以找谁，例如：@群主xx * 告知社群不可以干哪些事情	1.欢迎大家参加来到xxx学习现场，入群的小伙伴建议置顶本群，以免错过小班在群内做的重要通知哈～ 2.入群的同学修改群昵称为考试时间+昵称，例如：9.26+爱学习的同学 3.这里是学习群，你有任何问题可以艾特群主，每天完成录播课学习，每周三下午群内学习交流时间～ 3.明天下午群内举行开营仪式，开营仪式前，请各位同学在群内保持安静，不要交流议论哈，以免影响其他同学，活动开始会给大家留出时间讨论的吖~
入群欢迎语	【入群欢迎语】的主要目的是表达对入群者的欢迎以及提醒比较重要的群规，比如修改群昵称、交流方式、群内现有福利的获取方式 写引导语时，按照优先级和时间的先后顺序进行排序介绍，每一段都直接指点用户最为关心的问题和他们获得的收益，最后段与段之间设置空行，这样用户阅读起来更轻松	* 规则：入群3位同学@这位同学 * 欢迎同学参加xxx学习，入群的同学先修改群昵称，查看老师准备的【课前必看】视频，完成视频学习～完成的同学群内回复：已完成～ * 接下来我会和大家一起努力学习，一定要加油哟～
开营仪式	学习介绍+群规介绍+破冰环节 学习介绍：告知如何在群内学习 群规介绍：帮助群内形成一个良好的学习氛围 破冰环节：帮助群成员互相认识	开营仪式内容如下： * 1.课程介绍 * 2.学习安排 * 3.学习入口&作业打卡 * 4.学习奖励
结营仪式	学习回顾总结，学员表彰，其他课程预告 结营仪式加入直播，利用用户前几天积累的信任感做最后一次直播转化	本次结营环节分为以下4个部分 * 1.5天学习回顾 * 2.全勤奖领取 * 3.学习建议 * 4.福利来了
点对点	点对点消息触达比社群高，所以要珍惜好点对点的触达场景，点对点不能太频繁，重要的事情可使用，比如催作业、催打卡，点对点核心是说人话，让用户感觉到这条信息是对他自己说就可以	班班看你学习情况不错，继续加油哦～刚开始学习千万要坚持下去，你已经打败了50%的同学咯～ 感觉我们的课程难易情况如何呀

2.社群运营的技巧 

• 群主在群内发言注意的技巧
• 和谐的社群氛围怎么做
• 如何塑造属于自己的社群价值
• 如何打造可复制易操作的sop

目的&手段	实操技巧	案例展示
1. 在群内如何说好一句话，才能起到事半功倍的效果	1. 在社群内发的每一句话都是给所以人听的，所以社群的话术要通俗易懂，让大家都能看懂 2. 社群的传达率比较低低，我们要传达给用户的话，要重复说，并且可以换着法子说 3. 社群内的话要具有：易读性、价值感、温度感，能够说人话 4. 回复群内用户的话，要及时、完整，最好能够引导讨论，有评论有价值输出 5. 先发图文再发文字，社群内的图片展示的更加直观	问：直播时间？ 错误的回答：19点 正确的回答：咱们课程的直播时间是今晚19点开始哈，第一次直播是由xx老师带来的xxx内容～帮助大家了解xxxx，第一节课很重要，千万别掉队～ 结尾可以加一个和学生互动的话
2. 打造一个和谐的社群氛围，提升学生在群内的活跃度	* 建立群主的人设，让学生感受到群主是一个活生生的人，树立自己在群内的权威感和亲密感，让用户喜欢上群主 * 社群要有自己的主题：学习型社群可以设置话题讨论、嘉宾分享、打卡，设置激励和惩罚 * 可以为社群设置一个难题，有效提升用户在社群中的参与感和收获感 * 要有自己的水军，培养社群节奏
3. 社群要塑造社群价值，才能留得住用户	社群价值实现方式（社群有价值才能留住用户） * 社群中学习资料的分享 * 引导学习方法的讨论 * 聊天内容本身的价值 * 优秀案例的展示分享
4. 做好课程外化，直播间下单转化率提升20%	课程外化就是把课程的卖点或者服务，能够刺激用户下单的内容展示出来，可以通过课程介绍页，或者是直播间老师的口播。 1. 学习内容：课程是如何安排的 2. 优秀学员：优秀案例展示，哪些学生学完了达到了什么样的水平 3. 学习理念：我的课程为什么这么设计，对比别人的课程我的优势是什么 4. 增值服务：除了课程外，报名后还可以拿到什么（实物、资料等） 5. 服务体验设计：社群服务包含哪些 6. 内容选材 好的课程外化可以减少用户顾虑，帮助用户快速下单，达到转化的目的

打造sop的标准，可复制可执行，提升效率

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